DÉROULEMENT DE LA PRESTATION

Continuité du service

- Un remplacement vous est systématiquement proposé en cas d’absence de l’intervenant habituel, y compris pendant les congés annuels.

Deux mois avant les congés annuels, un courrier vous est adressé pour vous avertir du remplacement prévu.

En cas d’urgence, si besoin, la responsable de secteur prend en charge la prestation prévue.

Projet personnalisé d’accompagnement (pour prise en charge)

Conformément aux dispositions du code de l’action sociale et des familles, ce document est élaboré conjointement entre le responsable du Service et vous-même et/ou votre représentant légal dans un délai de 6 mois après la première intervention, afin d’affiner les objectifs de la prise en charge et d'adapter les prestations au plus près de vos besoins et attentes. Il est réévalué au moins une fois par an ou plus fréquemment si l’évolution de la situation du bénéficiaire le justifie.

Un dispositif de suivi individualisé est mis en œuvre en s’appuyant sur :

- Une proximité géographique vous permettant de rencontrer facilement la responsable de secteur ou de lui téléphoner.

- Un premier appel téléphonique trois semaines après le démarrage de la mission par la responsable de secteur.

- Une visite qualité annuelle systématique dont les résultats sont notés sur une fiche «contrôle qualité».

- Des contrôles réguliers des responsables du service qui s’assurent que tout se déroule comme prévu.

Toute modification ou ajustement dans le projet personnalisé d’accompagnement fait l'objet d'un échange téléphonique ou d’une rencontre à domicile avec vous et/ou votre représentant légal. Les changements décidés d’un commun accord sont notés dans le document « projet personnalisé d’accompagnement », validé par signature des 2 parties et dont vous recevez copie.

Facturation

Nous établissons mensuellement une facturation claire et détaillée, sur la base des feuilles de présence signées par vos soins. Nous vous adressons une attestation fiscale annuelle dans les délais légaux.